| Q: |
ลงทะเบียนโปรแกรมยังไง |
| A: |
หลังจากติดตั้งโปรแกรมแล้วจะสามารถใช้งานได้ 30 วัน ต้องลงทะเบียนโปรแกรม เพื่อให้ใช้งานได้ตามอายุของ License โดยเปิด BitDefender ขึ้นมา ไปที่ General > Status แล้วคลิก Enter new key จะมีขั้นตอนขึ้นมาให้ทำตาม ให้เลือก register the product แล้วใส่ License Key ที่ซื้อมาพร้อมผลิตภัณฑ์ โดย License Key จะมีแต่เลข 0 (ศูนย์) ไม่มีตัว O (โอ)
หมายเหตุ ตรวจสอบวันที่ของเครื่องคอมพิวเตอร์ของท่านด้วยว่าตรงตามเวลาจริงหรือไม่ |
|
|
| Q: |
มีปัญหาเกี่ยวกับ License Key เช่น หมดอายุก่อนเวลาจริง ฯลฯ |
| A: |
ให้ตรวจสอบตามวิธีด้านบน ถ้ายังไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ส่ง License Key นั้น พร้อม ชื่อ, เบอร์โทร และชื่อผลิตภัณฑ์ มาที่ info@bitdefenderthailand.com |
|
|
| Q: |
ทำแผ่นที่ซื้อมาหาย แต่ License Key ยังอยู่ ถ้าต้องการลงโปรแกรมใหม่ ต้องทำยังไง |
| A: |
สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้ ที่นี่ ตามผลิตภัณฑ์ที่ใช้ เช่น Internet Security หรือ Antivirus |
|
|
| Q: |
โปรแกรมสามารถติดตั้งได้กี่เครื่อง |
| A: |
สามารถติดตั้งได้เครื่องเดียว ในเวลาเดียวกัน เช่น ฟอแมทเครื่องแล้วลงใหม่ได้, ถอนการติดตั้งเครื่องนี้ไปลงเครื่องอื่นได้ |
| |
 |
| Q: |
ลงโปรแกรมโดยไม่ถอนโปรแกรม antivirus อื่นออกก่อน รู้สึกเครื่องมีอาการผิดปกติ |
| A: |
ให้ถอนโปรแกรม antivirus ทั้งหมดออกก่อน แล้วเลือกลงเพียงตัวเดียว ถ้าถอน BitDefender ไม่ได้หรือมีปัญหาในการถอนให้ใช้ Uninstall Tool ถ้ารันโปรแกรม ถอนการติดตั้งไม่ได้ ให้เข้าไปรันใน Safe Mode *หมายเหตุ สามารถเข้า Safe Mode โดยให้ restart เครื่องแล้วกด F8 ค้างไว้ |
|
|
| Q: |
เครื่องทำงานช้าลง หลังติดตั้ง BitDefender |
| A: |
ให้ตรวจสอบว่ามีโปรแกรม antivirus ติดตั้งในเครื่องมากกว่า 1 โปรแกรมหรือไม่ ถ้ามีให้ถอนออกให้เหลือเพียง 1 โปรแกรม |
|
|
| Q: |
Upgrade BitDefender เป็น v.10 ยังไง |
| A: |
หาก BitDefender เป็นรุ่นเก่าสามารถอัพเกรดเป็นรุ่น 10 ได้โดยใช้ License Key อันเดิม โดยถอนการติดตั้งรุ่นเก่าแล้ว ดาวน์โหลดโปรแกรมไปลงได้ ที่นี่ ตามผลิตภัณฑ์ที่ใช้ เช่น Internet Security หรือ Antivirus |
|
|
| Q: |
การแก้ปัญหา Automatic update |
| A: |
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบดูว่าเครื่องของท่านสามารถใช้งาน internet ได้หรือไม่
- ให้ดาวน์โหลด virus engine update file
- ให้ตรวจสอบการตั้งค่า Firewall ให้ว่าอนุญาต livesrv.exe ติดต่อ Internet โดยใช้ port 80
- ตรวจสอบการตั้งค่าการอัพเดทของ BitDefender ค่ามาตรฐานคือ http://upgrade.bitdefender.com
- ตั้งค่า proxy หากต้องใช้ proxy ในการใช้งาน internet โดยติดต่อกับผู้ดูแลระบบเครือข่าย |
|
|
| Q: |
Update error |
| A: |
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบดูว่าเครื่องของท่านสามารถใช้งาน internet ได้หรือไม่ ถ้าได้ แต่ยัง คงอัพเดทไม่ได้ให้ทำตามวิธีด้านบน |
|
|
| Q: |
Update error "Invalid MD5" |
| A: |
|
|
|
| Q: |
ทำไมถึงสแกนไวรัสไม่เจอ ทั้งที่มีไวรัสอยู่ในเครื่อง |
| A: |
อาจมีหลายสาเหตุ สาเหตุแรกอาจเกิดจากลืมอัพเดท ให้ตั้งค่า Automatic Update เป็น enabled สาเหตุที่สอง อาจเกิดจากการตั้งค่า ให้ยกเว้นการสแกนไฟล์ที่ติดไวรัส อีกสาเหตุที่อาจเป็นไปได้คือ เป็นไวรัสตัวใหม่ ให้ zip ไฟล์นั้นพร้อมตั้ง password แล้วส่งไฟล์พร้อมกับ password มาที่ support@bitdefenderthailand.com |
|
|
| Q: |
BitDefender v.10 เมื่อสแกนเสร็จแล้ว มีแค่ show report กับ close |
| A: |
หมายความว่า BitDefender ได้กำจัดไวรัสให้คุณแล้ว แต่อาจมีบางไฟล์ที่ เกิดความล้มเหลวในการกำจัด ให้คุณส่ง report มาที่ support@bitdefenderthailand.com เพื่อทางเราจะได้ทางแก้ไขต่อไป |
|
|
| Q: |
เครื่องมีอาการ double click แล้วไม่เปิด Drive ต้องคลิกขวาแล้วเลือก open |
| A: |
ให้ไปตั้งค่าให้ show hidden files or folders โดยที่ Window Explorer เมนู Tools> Folder Options...> View> Hidden files and folders> Show hidden files and folders กด OK จะเห็นไฟล์ที่ซ่อนอยู่แล้วหาไฟล์ autorun.inf ลบไฟล์นี้ restart เครื่อง |
|
|
| Q: |
BitDefender สามารถจัดการ Godzilla และ Worm.VBS.Solow.C (VB-8bit) ได้หรือไม่ |
| A: |
ได้ โดยใช้ Removal Tool ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและทำตามขั้นตอนที่แนะนำได้ที่ Removal Tool Godzilla
*หมายเหตุ ถ้าใช้ version เก่า แนะนำให้อัพเกรดก่อน ดูวิธีการอัพเกรดได้ ที่นี่ |
| |
|
| Q: |
BitDefender สามารถจัดการ AdobeR.exe ได้หรือไม่ |
| A: |
ได้ โดยดูวิธีการจัดการได้ที่ Remove AdobeR.exe
*หมายเหตุ ถ้าใช้ version เก่า แนะนำให้อัพเกรดก่อน ดูวิธีการอัพเกรดได้ ที่นี่ |
| |
|
| Q: |
BitDefender สามารถจัดการ virus "open with" ได้หรือไม่ |
| A: |
ได้ โดยทำตามขั้นตอนที่แนะนำได้ที่ Remove "open with"
*หมายเหตุ ถ้าใช้ version เก่า แนะนำให้อัพเกรดก่อน ดูวิธีการอัพเกรดได้ ที่นี่ |
| |
|
| Q: |
BitDefender สามารถจัดการ Brontok ได้หรือไม่ |
| A: |
ได้ โดยใช้ Removal Tool ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและทำตามขั้นตอนที่แนะนำได้ที่ Removal Tool Brontok
*หมายเหตุ ถ้าใช้ version เก่า แนะนำให้อัพเกรดก่อน ดูวิธีการอัพเกรดได้ ที่นี่ |
| |
|
| Q: |
BitDefender สามารถจัดการ Flashy ได้หรือไม่ |
| A: |
ได้ โดยใช้ Removal Tool ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและทำตามขั้นตอนที่แนะนำได้ที่ Removal Tool Flashy
*หมายเหตุ ถ้าใช้ version เก่า แนะนำให้อัพเกรดก่อน ดูวิธีการอัพเกรดได้ ที่นี่ |
| |
|
| Q: |
BitDefender สามารถจัดการ VB.CR ได้หรือไม่ |
| A: |
ได้ โดยใช้ Removal Tool ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและทำตามขั้นตอนที่แนะนำได้ที่ Removal Tool VB.CR
*หมายเหตุ ถ้าใช้ version เก่า แนะนำให้อัพเกรดก่อน ดูวิธีการอัพเกรดได้ ที่นี่ |
| |
|
วันพฤหัสที่ 21 สิงหาคม 2551 
